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所以说危机公关反而是最没用的

前两天做了一个公关的培训分享,摒挡成文字后,分享给大师。

我觉得很多人在这内中有一个误区,就是混杂了公关和营销之间的分辩。其实公关和品牌是连在一起的,和营销还是有一点间隔的。做公关的中央不在于带量(带流量),带量是市场的管事。市场是有劲带量营销的,公关主要是有劲品牌和用户干系。就是你这个企业在用户心目中的气象,和产品在用户心目中气象。公关品牌可能没有主见间接的去带动出售,但他会擢升你的出售转化。由于你的品牌佳誉度会下去,下去之后会对你的出售有很大的扶持。但是你想纯正的靠公关投放来竣工出售结果的话,这个肯定是不对的。

所以说,这其实是一个很难堪的事情。对于很多人来说,他妄图说投了钱之后,就要看到效率,要看到有销量。但是现实上公关很难带量,但是异样的一个问题在于,倘若说我们停止投放或许我们不做公关了,不做品宣了,纯正的只须带量和市场。你往往会发现一劈头也感触不到什么,但是在三个月到六月的工夫,整个品牌的销量和声量将会有一个很昭彰的下滑。所以说危机公关反而是最没用的。由于我们都是在第一线的大公司,我们也都有很大的流量,但是就算你有很大流量的境况下,倘若你不做公关品牌的推动,你熟行业内的声量和名望都会有所下滑,下滑之后就会间接影响到你的业务,这个是流量没有主见填充的。

举个最简单例子,比方说我们在做手机助手的工夫,我们一直在做相关助手的公关,包括我们一直在做360手机助手是最大的一个安卓平台的厂商稿。我们一直在强调,从各个角度去强调360手机助手是第一位的,这会让很多人也深信我们是第一位。这样给我们的商务互助,给我们的用户带来很大的信仰,我们的互助就会斗劲流通。我不再有劲这个部门之后,大师的营销角度发生一些变化,就屏弃了第一的这个卡位。但是第一个卡位屏弃了之后呢,行业也会逐步对你牺牲信仰,然后和你的互助也会呈现问题。他们也可能会挑选其他的竞品来举行深度互助,那么逐渐的就会就会影响到你整个的一个兴盛。

所以说公关品牌是一个很值得正视,但又很轻易渺视的问题。你可能觉得投钱做这方面没有什么用,有可能一旦呈现问题,公司会首先会砍掉公关品牌市场营销这些部门。但现实上,在竞赛中,加倍是在强势市场和他人竞赛中,公关还是很紧张的。你注重公关的话,那么你的品牌气象会不太一样,你熟行业内的位置、影响力也会不太一样。在呈现问题的工夫,比方说乐视,他就呈现了很大的舆情风险,那这个风险其实也和公关的管事有很大干系。有可能就是之前的公关做得不够沉稳,方向不够无误。所以一旦呈现反面,就是一个血崩的形态。

我们讲公关,其实公关的中央就是让他人认识你,这个是公关。营销是出售,就是倾销自己,市场活动是引发眷注,这个立足点是不一样的。所以我们在公关时,往往首先会去分析,想知道没用。一方面是分析我在做什么样事情,这种称之为发消息,这个是公关的一个基础;之后我们还要分析一些战略,就是我在这个行业内的位置是什么,我做的事情的意义是什么,这是一个公关。就是不论你是不是信托,或许客户是不是信托你,都要无间的去分析这些东西;第三个的话,公关是一个气象的树立,高调也好写软文好,固然说很多东西大师可能觉得看不下去,觉得这个太肉麻了,但越是你看不下去的越是有用,越是有用的反而看着就是不太舒服。

大师每每会看到一些活动,比方说一些刷屏,这东西被我称之为“搞个大消息”式的营销,但这种营销我私人是不可爱的也不举荐。我也没有见过哪个品牌是搞一个大消息就进去的,包括有一些营销。比方说杜蕾斯做的很奇异,很多人也觉得他们做的极端好,转发也很高,大师也很佩服,但是它的销量是不是真的增加呢?我觉得很悬,可能你会觉得冈本啊会兴盛的更快一些。所以说大师会有些错觉,就是你觉得好的东西,可能不是一个判决法式,只是你觉得好。包括我们自己在产品的应用中,比方说在360的工夫,觉得360的品牌在一二线都邑、包括很多精英加倍是业内人士、科技类的,他们是不可爱的,但在三四线的用户却是很可爱。所以说就从这个角度来讲的话说,很多事情胜利的基础,不是建立在你的认同上,而是建立在大多半用户的认同上。我们必须要把自己的这个同理心变化一下,我们往往是处在一个精英的心态,去看待一些事情。我们以为自己是有高度、有见解、有才力的人,但现实上这个世界上充足的都是一般人,一般人的认知更紧张。有工夫你写些东西,行内人士可能会觉得是软文,但是一般人看了可能也就信了,学会360度行车记录仪价格。信了之后就会逐渐产生对你的认同,对你认同之后就可能会产生更好的转化。所以说大师首先要排挤成见,加倍是做营销和公关都是一样的,就不要觉得自己以为的都是对的,你以为的一般都是不对的。

那么我们在做公关的工夫,其实很多人更愿意眷注危机公关。大师得呈现一个什么样的问题,然后进去何如样应对,大师就会觉得很奇异,然后就觉得这真是一个公关高手。而现实上真正的公关不是做这个危机公关,危机公关只是公关的一小小局部,而且是最没用的局部。大师一定要记住一件事情,就是不论你何如做危机都会以前,一切都会以前。你应对的好也罢,学会所以说危机公关反而是最没用的。应对的不好也罢,危机都会以前。所以说危机公关反而是最没用的,大师都可爱对危机公关的战略去分析自己的意见,但现实上意见根本都是错的。由于企业面临真正的境况是你所不真切的,他为什么采用这样应对方式也有他们自己的考量。这个和我们别人看的可能是不太一样。我们觉得最好的危机公关就是简单的回应然后什么也不干,让大师没有住址下口骂你就不妨了。所以说我觉得很多工夫没有做过公关的人,可能他眷注的往往是这些趁风扬帆的方面,但现实真正有价值的是永久的品牌运营。

我们在运营品牌的经过中,首先你要肯定一个品牌的调性,就是我们收场要转达给用户一个什么样的感受。公关现实上是一种感受,让他人对你产生一个好的印象,这个是印象是很紧张的。并不是让他间接采办,而是让他觉得你不错,这个是很紧张的。目前的话我们斗劲常用的还是在网络上发些稿子,然后应用百度寻找SEO,让大师知道你的人和你的产品。这样的事情看起来如同是没有什么,如同我发稿子没有人看,但现实上价值很大。由于它会给你带来主动的寻找,主动寻找都是你的精准客户或许是你行业外部的人。倘若他每每能看到你的更新形式的话,他就会对你的企业产生一个不太一样的看法,或许更饱满的看法。所以说我们提倡就是说大师想做好技术攻关,最甜头最便宜最有用的方法就是每每发一些消息稿。一定要相持发,每周最少发个一篇两篇的,然后一个月发个七篇八篇,让网上充足你的信息,这会对你的气象产生一个根本的作用,由于寻找还是大师当前认知世界的一个极端紧张也是一个极端有用的渠道。所以说这是一个基础的管事,我妄图大师能把这个基础管事做好。

所以说公关他是一个日常管事,首先那你在这个行业内,不论公关也好营销也好,都要摒弃掉两个词,一个词就是收费,我没有钱何如做啊,关反。没主见没有钱就做不了,这个是很中央的;第二点呢你要摒弃的就是火速。我们很难火速的建立一个品牌,这是不可能的。比方我们每每讲万宝路,万宝路的这个牛仔气象做了几十年广告,都用的牛仔气象。他经由过程几十年的蕴蓄堆积才建立起他的一个男性粗暴的这种气魄。所以说品牌征战是一个很冗长的经过,但公关就是征战品牌的一个很好的东西,所以我们讲公关创设品牌,广告庇护品牌。我们投广告是来庇护自己的品牌,广告是很难创设一个品牌。

就像加多宝一样,比方加多宝和王老吉当年最火爆的事情是他捐给汶川地震一个亿,这件事情是一个壮健的公关事变。他变化了大师对他的看法,或许说是建立了大师对他的看法,然后再经由过程无间的广告,举行庇护,把这个品牌做起来。然后就成了第一饮料,越过了可口可乐。然后在加多宝和王老吉分家之后,你会发现说他当前的公关事变全盘都是反面的。包括做一些营销也是反面的,耻辱烈士啊等都是反面的事变。这个事变包括法律对这个事变的宣判,还有开创人出走等其实都是反面的。尽管它的广告还是在无间的投放,但是你会发现他当前的销量下滑的极端猛烈。在走向一个下坡路。

所以说公关的价值就在这儿,你做的工夫没有感知,等你不做的工夫才会逐步的觉得出了问题,而且出了问题之后你还没有主见去排解。由于他还不是一个短期有结果的事情,也不是你短期干练预干与的事情,他是一个永久征战的经过。我提倡大师不论是大公司小公司每个月都能拿出。小点的公司拿出一两万来做PR,大点的公司一个月拿个五万十万的PR。这是斗劲迷信的,肯定有用。做公关的话,我觉得还是一个投放的技巧,还有一个写文章的技巧。包括前段时间我也写了一篇算是力挺乐视的文章。他们对这篇文章也很看重,其时阅读量也快十万了,他们险些所有人都看了。那为什么呢?就是说你这一篇好的文章能够变化大师对企业的看法,能够激发你的员工的信仰,这就是极端有价值的。有工夫其实公司没有什么事情,但是很多人看衰。行车记录仪排名 中关村。比方说百度这个公司,他人都说这个公司不好,还有很多人说360这个公司流氓,他现实高尚氓不流氓其实并不是你想的那样。但是倘若永久的公关酿成这么一个印象和结果的话,那你自己员工的心坎也是有暗影的。

我们简单讲公关的话,其实不妨分红两个局部。第一个局部称之为形式,第二局部称之为渠道。第一个就是你何如去做形式,第二你有哪些渠道不妨把形式分散进来。这是最简略的一个忖量方式。何如去做形式呢?那就斗劲厚实了,第一我们包括发稿子对吧?第二呢我们就是做图片,第三做视频,第四还能做音频,第五个是当前还不妨做直播,这些都是做形式的方式。你要有一个形式的团队,然后去遵循企业不同的境况,把基础的发稿子。还有倘若这里边儿有这种网红什么你不妨去做一些直播,然后平时还不妨做一些视频先容。我们会发现小米公司他们出新品的工夫,都会有一些很不错的这个动画视频去先容这个产品。还有就是做一些很好的视频去植入他们的产品,这种就不要做的太长。

漫画是最有用率的宣扬方式,由于他一览有余而且不须要你看很久。我们每每会看到一些海报营销,这个杜蕾斯做的斗劲好,他们一直都在海报上做营销。这是形式方面,所以说你要先做形式。第二的你要做渠道,渠道是什么?渠道就是宣扬。何如宣扬呢?微博、微信、消息稿件,自媒体,然后还有H5页面也算。媒体记者啊各种各样的这都属于你的宣扬渠道,公关要做的事情分为几个部门。第一是PR部门,你知道前后行车记录仪多少钱。主要是写稿子;第二个新媒体部门,微信营销乃至什么唱吧、知乎啊这些都不妨去做;第三个就是媒介部门,庇护和企业和媒体的干系。

根本上这个公关体系的这三个部门都有一私人,根本就能庇护的不错。这内中媒介干系很紧张,就是和媒体之间干系。比方说我们每每会跟媒体做庇护,庇护好了之后呢,我们会指挥说倘若写相关领域的文章的工夫,哪怕你提我们一句,我们也会给他一些回馈,这就会让你的公司品牌无意之中在很多文章中会有曝光。这个方法是学三星,三星当年就是这样跟很多媒体沟通,说你们只须写苹果的工夫,就提一下三星。无间地同步提及到末了苹果和三星就成了一个级别的品牌。这其实是个小技巧,也花不了很多钱,但是会极端有用。

从形式角度来讲的话。我觉得最紧张的还是你能找到你们企业的中央宣扬点,收场有哪些不一样。然后你要做的事情,就是花一年的时间来强调他,强调你们有什么不一样。比方说我们会强调,我们是第一。你就不停地强调你是第一,不停地强调,一年之后差不多大师就会信托你是第一了。我们须要永久的强调你是怎样的一私人或许某一种诉求,这个是一个永久的经过。

所以说很多人在做形式上有所诉求,但是往往渺视相持,你相持说久了之后他才会信托。然后在真正的执行的经过之中,你要就分几品种型,第一种就是通例公关,保证每天每月发稿子,第二个就是节假日公关,节假日的工夫我们要做一些活动或许做一些促销形式的推论。第三个就是突发事变的公关,就是当前的追热点,但热点也算是公关不算营销。你他在这个流量中主要是建立一个气象。但是这个热点,有些不妨追有些就不要追了。所以说根本上公关管事,两大块儿就是形式和渠道。看看行车记录仪360怎么样。然后倘若再纵向分的话,就是通例的和节假日的。把这几个联合起来,你的公关体系就很无缺了。从架构上讲,你有一个媒介,有劲媒体干系,你有一个公关经理有劲写稿子,还有一个互动的,去做微博微信。三私人一联合,一个公关部门就成立了。他们要做的事情,就是平时发通例形式,节假日的工夫做一些节假日营销,突发事变的工夫做一些热点跟进。做的形式包括写稿子、画漫画、做视频、做H5,包括自媒体投放、朋友圈投放,朋友圈投放是一个很好的方式,本钱又低效率也好。

从预算上讲得话,我们做过很多大品牌。奢华一点的公关费用,一个月二三十万也就够了,俭约一些一个月五万十万也就够了,守业公司太抠门儿的话一万两万的够。相比看360行车记录仪哪款好。(这里不包括自媒体和新媒体,这些都会很贵)但是还是提倡大师要投入一些,由于很多人知道你之后他可能会去搜你的相关信息。倘若他能看到你的很多的报道,和你的价值观转达,他们就会觉得你这个企业还是靠谱。倘若倘若他在网上搜不到你的信息,他可能会对你产生一个不太好的印象。这和之前大师都可爱做网站是一个道理,当前反而由于网站太多了,他们可能就更可爱去搜你的相关消息。

在公关内中还要包括开创人的气象塑造,公司企业的气象塑造,听说行车记录仪50元价位的。还有产品先容,这几块都是属于形式内中的分类。以当前的特色来说,开创人的气象塑造是挺紧张的一局部,由于当前大师更注重人,而不是产品自身。所以大师要将开创人气象和公司公关同等紧张的名望。

所以说公关也好,营销也好,其实最忌讳的就是趁风扬帆。大师总是想说做大消息,我能不能炒做一个事情,能不花钱就有消息的眷注。其实这个都不是我们的中央诉求点,你的中央诉求点还是你的佳誉度。这就是说,我们并不妄图让一万私人知道我,而是想能够有一百私人深入真切我,这一百私人就会可产生你的客户。倘若你只是让大领域的人去知道你,就以为这是个胜利的话,现实上你会堕入到一个误区里。从我们角度来讲,这样的企业总是把妄图委派在想搞一个大消息上,那最终他可能的气象也不会特别好。大师会觉得说,哎你这私人何如又趁风扬帆了?所以说这个东西是我们不太支持的。就包括最近新世相搞的那个扔书的活动,让很多明星仍书,包括什么逃离北上广。末了大局部人对这个公司并没有一个很好很正向的印象,大伙觉得你们这些人又在搞事情,又在做炒作,又在剽窃他人的创意,做一些很无意义的事情,这只会引发他人的恶感。所以说这个事情固然宣扬的很广,之后你会发现他并没有起到一个正向的作用。由于你不诚实,就像谈恋爱一样,你总是吹嘘你自己,而不是诚实的付出感情。就算你再有钱再机智,但是你不尊重他人或许没有转达出一个诚实的感触的话,现实上会给你的气象带来负分。

所以说从公关的角度讲的话,其实他紧张的是一个气象。大师总是想有一个绩效去考核,但这个东西还是蛮难考核的,我只能说事情没有白做的。只须你花钱,你去做宣扬能让他人知道,这个事情就是有用的,不论你是微博还是微信。反而是。而且很多平台都是有价值的,比方说让你的开创人去知乎上答复问题,去百度知道上答复问题,这都是一个方法。我们正本有特地的团队去庇护百度知道,有人发问就有团队答复,一个月答复几千上万个。你可能觉得说这个活动是不是太劳累了,那有没有必要庇护这么一个团队?现实上它的效率是很大的,每私人在寻找他的相关问题的工夫,中控导航上行车记录仪。都能看到你给的答案。包括百度文库,都不妨上传一些形式下去。你经由过程无间的形式输入,无间的价值输入,经由过程永久的相持,你在业内就会有一个气象。你们不妨眷注一下,你对这些业内的企业,你对他们的印象是什么?然后你去想一想你的这个印象是从何而来,是看过一篇反面报道?还是看过他们的一天广告?还是看到他们参与了某项活动和做过一个什么样的事情。你不妨去分析一下他们的公关是何如去做的,你就不妨知道你的方向是何如去做的。当你掌握了我说的这个方法论之后,你不妨去分析这些你可爱的或许你认同的企业,他们的品牌公关是如何做的。千万不要觉得公关是一个很有技巧的东西,公关最紧张的是诚实。有技巧什么有用呢?技巧反而会故障你的诚实。

做公关的就像和用户谈恋爱,你如何能够无误的表达自己,表达一个实在的自己,然后奇异地袒护一些自己的缺点,或许是去诠释一下自己的缺点让他领受你、认同你,其实就是公关的真理了。你不妨用自己谈恋爱的阅历去做公关,你会发现其实有工夫套路太多并不是件善事。用户也不是傻子,他每每看你搞的事情,看多了也头疼啊。所以说你不可能每次都能愚弄他。认认真真的,每次你呈现的工夫都是一个诚实的气象。就像郭靖一样,每次呈现都是一个诚实、憨傻、轻易吃亏的这个气象,那用户就会怜悯你,认同你。互联网用户呢,我们称之为是女性。重感情,不太讲道理,并且怜悯弱者但不怜悯无误。前后行车记录仪多少钱。所以你很强势了,就会遭到唾弃,你很有技巧也会被他们嘲弄为作假。所以说诚实地应付他,才会逐步的建立起自己的公司气象。

很多人还在问纸媒的来日,其实保守媒体和新媒体之间有很昭彰的分边界,保守媒提供的更多的是信任背书。保守媒体是有品牌的,他有公信力。自媒体则不一样,自媒体唯有逻辑价值,他可能连事实价值都很少,公信力度更差。保守媒体更周到,大师可能更妄图看到你的产品上央视啊等等,保守媒体提供的就是信任背书,倒不是说这个平台能卖几何货,这一点自媒体无法提供这样的信任背书。纸媒的中央问题是商业化问题而不是形式问题。

纸媒的问题,就是由于公信力。这限制了他不能发软文,当他的阅读量也不够的境况下,广告价值会降落,这个工夫就没有主见支柱其商业模型了。所以说纸媒做不下去了,并不是由于稿子写得不好或许是他们的方向不对,台湾行车记录仪品牌。而是在商业化这个环节上越来越呈现问题。包括向搬动端的转型,包括媒体和出售能不能一体化,这是保守媒体做不到的。让保守媒体天天发软文也是很头疼,但现实上企业的需求就是软文的需求和硬广的需求。实在报道现实上是产生不了商业价值的。保守媒体遇到的瓶颈,主要问题就是在商业化。倘若保守媒体能更好的运营他的用户,可能就会产生一些新的价值,做出一些新的产品,或许是一些新的项目,为大师做新的任职。这可能也是媒体来日的一个方向,这也是有价值的。

关于大师提到的社群激励的问题。其实最紧张的就是不要去耻辱他人的智商,然后也不要想去调动他人,也不要想去操控他人,这个是我们须要摒弃的一种想法。很多人想说要把用户圈起来,去操控用户。不是这样的,你想操控它,你就去促销,你的促销就要用一些东西来感动他。当你用利益去勾引他的工夫,就显得说“你是不是把我当白痴啊?”所以说我们还是诚恳切恳以诚相待。这工夫我们须要做一些挑选,只须最有价值的用户,并不是所有人都要同等看待。我们只挑选出认可我的人、愿意我的人,不愿意不认可的就算了。你不可能让所有人都骄傲餍足,所以做挑选是很紧张的。

你必须要秉持一个中央的价值观。比方说林丹,你不妨不说你是好男人,但你说是自己是一个好男人,你又出轨了那可能就会呈现一个反差,那这个工夫可能会对的品牌气象有影响。但用户都是健忘的,很快他们就会这个遗忘这件事情。很多工夫最好的公关就是别去管它,你不论就不会出事儿,你管他就会有更多的事情产生。一个问题会带来一个答案,但答案不是罢了,另外一个新的问题在等你着你,但倘若你不答复,就没有下一个问题。所以说在公关加倍是在危机公打开,很多专业人的主见是无害的。

大师的公关目标要清晰。你是为了上市、是为了融资、还是为了出售产品、还是为了建立气象?不同的需求会有不同的公关方向,也有不同的公关口径。所以说。不要把他混为一谈。该说什么工夫说什么,你不同的人看的形式也是不一样。包括险些所有大公司我们都会有互助,就去分析一下他们的财报、分析在他们战略,分析一下新产品。那他为什么何如做呢?他们这么做的来历就是他们妄图经由过程这些形式,来影响行业对他们的看法,从而影响到他们的互助朋友或许影响到他们的客户,能产生不一样的这种看法和预期。就像是你谈恋爱的工夫,让你的对象产生一个不一样的想法,觉得你可能过两年能兴盛起来啊。你不妨把公关管事当作是在谈一场恋爱。

这还是一个很杂乱的事情,包括形式、渠道和媒介干系,都是很强的运营。最好是老板亲身来抓,老板的思想、老板的形式、还有你的商业形式的解读,都须要一个很高的口径同一收回,省得呈现误读和方向缺点。所以公关部门可能就几十私人,但公司有几千私人,但这几十私人和几千私人价值是一样的。由于你假使有了好产品,没有好的公关将你的产品宣传进来,那你这个产品就白做了,加倍是在竞赛强烈的行业。

很多管事最有价值的工夫,是从0到1的工夫。起先劈头做的工夫,价值会很快凸显进去。真正难的是从60到100,能做到行业翘楚,这个是很坚苦。但是你之前没做过,当前才刚刚劈头,那肯定是立竿见影,又快又有用。


三个问题


发问:考核公关的目标是什么?


万能的大熊:公关目前看来是极端难考核的,由于他没有一个间接量化的效率不妨给你一个回馈。所以说最好的就是公关定好一个预算,定好一个方向,定好一个执行的频次。在执行的经过中,我们有通例的执行,刚刚说的发稿就通例的执行。比方说我们消息要发,呈现事变要发,然后每周或许每个月至多支配两次深度的评论,让业内知道你的战略和方向。这些都是通例要做的,其实公关就是日常管事。在这个日常管事的经过中,你考核的只能是发稿数量、发稿的质量。然后调查的工夫,公关。百度指数其实也还斗劲关键,由于你发的多了百度指数就会高涨,他人搜你就搜得更多。一般境况下,想考核也只能考核百度指数这样的参数。


发问:每周都有在发稿子,但百度指数就是上不去,一直都不温不火的,何如办?


万能的大熊:还要加投放无间的加投放,多渠道投放,注意关键词,并且注意和热点的联合。比方说不妨遵循热点对你的标题举行修正更贴合热点。


一劈头做的工夫,危机。其实都是形式打底,这时期让很多人看到是不可能的。比方我们做手机助手的工夫,是呈现了一个小事变——百度收买91。我们迅速跟进,说百度收买91是由于要对付360,我们是第一,所以他们才会花这么多钱收买91。把你自己和热点捆绑到一起去宣扬,你才会起来。真正的公关就可能是三个月耕耘,然后一天产生。行业内总会产生一两件小事的,包括行车记载仪也是,一个视频顿然火了,然后你再回头去搜,百度指数就下去了。在这之后用户再搜到你们发的形式,就会起到很好的效率。


发问:须要自己制造热点吗?


万能的大熊:由于你并不知道什么是热点,而另一方面制造热点须要花钱去推。我们做一个活动可能花20万,推这个活动可能要花30万。行车记录仪50元价位的。做热点不妨,但是你很难保证做一个火一个。这种不不乱的事情对我们管事来说,是没有好处的。我们更多的妄图整个管事是一个不乱的形态。

你想竭尽全力造热点,反而胜利不了,有工夫无意插柳反而就成了,所以说我们的管事还是要常态化。不能把管事寄妄图于热点上,一旦有热点,我们就要好好抓住。


广告:PR月投入10万以上的客户,不妨联系。


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